Управление тегами
Теги позволяют категоризировать обращения для удобной фильтрации и аналитики. Например: «VIP», «Срочно», «Возврат», «Консультация».
Создание тега
Заголовок раздела «Создание тега»- Перейдите в раздел Теги
- Нажмите «+ Создать тег»
- Введите название и выберите цвет
- Нажмите «Сохранить»
Назначение тега обращению
Заголовок раздела «Назначение тега обращению»Теги назначаются обращениям через:
- Панель профиля контакта (правая колонка в рабочем пространстве)
- Таблицу Все обращения
Таблица тегов
Заголовок раздела «Таблица тегов»| Столбец | Описание |
|---|---|
| Тег | Название с цветовой меткой |
| Описание | Описание тега |
| Использований | Количество обращений с этим тегом |
| Действия | Редактировать или удалить |
Что дальше
Заголовок раздела «Что дальше»- Все обращения — фильтрация по тегам
- Отчёты — аналитика с учётом тегов
