Подключение Telegram Personal

Telegram Personal позволяет принимать и отправлять сообщения от имени вашего личного аккаунта Telegram. Это полезно, когда клиенты уже общаются с вами лично и вы хотите обрабатывать эти обращения через контакт-центр.

Предварительные требования

Личный аккаунт Telegram с привязанным номером телефона
Доступ к SMS или Telegram для получения кода подтверждения

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Добавьте канал

Перейдите в раздел Каналы
Нажмите «+ Добавить канал»
Выберите Telegram Personal
Введите название канала

Шаг 2. Введите номер телефона

Введите номер телефона, привязанный к аккаунту Telegram, в международном формате (например, +79161234567).

Шаг 3. Подтвердите вход

Telegram отправит код подтверждения:

В приложение Telegram (если вы залогинены)
По SMS (если приложение недоступно)

Введите полученный код в поле подтверждения.

Шаг 4. Проверьте подключение

После успешного подтверждения канал появится в списке со статусом «Активен». Входящие личные сообщения начнут поступать в систему.

Результат

Личный аккаунт Telegram подключён. Входящие сообщения создают обращения, а ответы операторов отправляются от имени вашего аккаунта.

Статусы доставки

Для канала Telegram Personal доступны два статуса исходящих сообщений:

Отправлено (✓) — сообщение передано в Telegram
Прочитано (✓✓ синий) — клиент открыл диалог и прочитал сообщение

Как только клиент откроет вашу переписку в Telegram, статус последнего сообщения автоматически изменится на «Прочитано». Оператор увидит обновлённую иконку в правом нижнем углу пузырька сообщения.

Особенности

Захват внешних сообщений — если включён в Настройках, сообщения, отправленные вами лично через Telegram, также фиксируются в системе
Медиа — поддерживаются все типы: текст, фото, видео, голосовые, кружочки, файлы, стикеры

Что дальше

MAX Personal — аналогичное подключение для MAX
Настройки — управление захватом внешних сообщений