Статусы присутствия
Статусы присутствия показывают доступность оператора для новых обращений. Система автоматически учитывает статусы при назначении обращений.
Статусы
Заголовок раздела «Статусы»| Статус | Описание | Принимает обращения |
|---|---|---|
| Online | Оператор активен | Да |
| Away | Оператор неактивен (отошёл) | Нет |
| DND | Не беспокоить — оператор явно отключился | Нет |
| Offline | Оператор вышел из системы | Нет |
Как переключить статус
Заголовок раздела «Как переключить статус»Нажмите на индикатор статуса в нижнем левом углу (рядом с вашими инициалами). В выпадающем меню выберите нужный статус.
Автоматические переходы
Заголовок раздела «Автоматические переходы»- Auto-away — если оператор неактивен определённое время, статус автоматически меняется на Away. Таймаут настраивается в Настройках.
- Auto-logout — после длительного бездействия оператор автоматически переходит в Offline.
- Heartbeat — система проверяет активность через SignalR каждые 60 секунд. Если соединение потеряно, статус меняется на Offline.
