Перейти к содержимому

Быстрый старт

Этот гайд проведёт вас через три основных шага настройки контакт-центра. Каждый шаг занимает 1-2 минуты.

Шаг 1. Подключите канал

Перейдите в раздел Каналы в сайдбаре и нажмите «Добавить канал».

Самый быстрый способ — подключить Telegram Bot:

Создайте бота через @BotFather в Telegram
Скопируйте токен
Вставьте токен в мастер подключения
Нажмите «Подключить»

Подробнее: Подключение Telegram Bot

Шаг 2. Пригласите оператора

Перейдите в раздел Операторы и нажмите «Пригласить»:

Введите email оператора
Оператор получит письмо-приглашение
По ссылке из письма он задаст пароль и войдёт в систему

Подробнее: Приглашение оператора

Шаг 3. Получите первое обращение

Напишите вашему боту в Telegram — сообщение появится в разделе Обращения → Очередь. Оператор может взять его в работу, нажав на обращение.

Что дальше

Обзор каналов — подключите VK, MAX, Email
Группы операторов — организуйте команду
Маршрутизация — настройте автораспределение
Дашборд — следите за метриками в реальном времени