БАСО.Чаты — База знаний

БАСО.Чаты

БАСО.Чаты — омниканальный контакт-центр, который объединяет все обращения клиентов из Telegram, VK, MAX и Email в едином интерфейсе. Операторы работают с обращениями в реальном времени, а администраторы управляют каналами, командой и аналитикой.

Возможности

• Омниканальность — подключайте Telegram (бот и личный), MAX, VK Сообщения, VK Стена, Email
• Единое рабочее пространство — все обращения в одном окне с real-time обновлениями
• Групповые чаты — создание и приём групп в Telegram Personal и MAX Personal
• Реакции и цитирование — эмодзи-реакции на сообщения, ответ с цитатой, редактирование
• Импорт истории — загрузка переписки из Telegram и MAX за выбранный период
• Маршрутизация — автоматическое распределение обращений по правилам
• Командная работа — группы операторов, передача обращений, статусы присутствия
• Аналитика — дашборд, отчёты по операторам, каналам и группам с экспортом в CSV

С чего начать

1. Регистрация — создайте аккаунт и подтвердите email
2. Первый вход — познакомьтесь с интерфейсом
3. Быстрый старт — подключите канал и получите первое обращение за 5 минут
4. Сброс пароля — если забыли пароль

Разделы документации

Раздел	Описание
Каналы	Подключение Telegram, VK, MAX, Email; настройки канала
Операторы	Приглашение, группы, статусы присутствия
Обращения	Рабочее пространство, чат, реакции, групповые чаты
Контакты	Справочник клиентов, объединение дублей
Теги	Категоризация обращений
Маршрутизация	Правила автораспределения
Дашборд	Мониторинг в реальном времени
Отчёты	Аналитика и экспорт
Настройки	Параметры системы