БАСО.Чаты — База знаний

БАСО.Чаты

БАСО.Чаты — омниканальный контакт-центр, который объединяет все обращения клиентов из Telegram, VK, MAX и Email в едином интерфейсе. Операторы работают с обращениями в реальном времени, а администраторы управляют каналами, командой и аналитикой.

Возможности

• Омниканальность — подключайте Telegram (бот и личный), MAX, VK Сообщения, VK Стена, Email
• Единое рабочее пространство — все обращения в одном окне с real-time обновлениями
• Маршрутизация — автоматическое распределение обращений по правилам
• Командная работа — группы операторов, передача обращений, статусы присутствия
• Аналитика — дашборд, отчёты по операторам, каналам и группам с экспортом в CSV

С чего начать

1. Регистрация — создайте аккаунт и подтвердите email
2. Первый вход — познакомьтесь с интерфейсом
3. Быстрый старт — подключите канал и получите первое обращение за 5 минут

Разделы документации

Раздел	Описание
Каналы	Подключение Telegram, VK, MAX, Email
Операторы	Приглашение, группы, статусы присутствия
Обращения	Рабочее пространство, чат, статусы
Контакты	Справочник клиентов, объединение дублей
Теги	Категоризация обращений
Маршрутизация	Правила автораспределения
Дашборд	Мониторинг в реальном времени
Отчёты	Аналитика и экспорт
Настройки	Параметры системы