Передача обращения

Если обращение нужно передать коллеге или в другой отдел, используйте функцию передачи.

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Откройте обращение

Выберите обращение в списке «Мои обращения».

Шаг 2. Нажмите «Передать»

В верхней панели чата нажмите кнопку «Передать».

Шаг 3. Выберите получателя

В модальном окне выберите:

• Оператора — конкретного коллегу
• Группу — отдел (обращение попадёт в очередь группы)

Шаг 4. Подтвердите

Нажмите «Передать». Обращение исчезнет из вашего списка и появится у получателя.

Результат

В ленте чата появится служебное сообщение о передаче. Обращение назначено на нового оператора или группу.

Что дальше

• Группы операторов — организация команды
• Маршрутизация — автоматическое назначение