Настройки

Раздел Настройки позволяет настроить поведение системы: таймауты присутствия, SLA-порог и захват внешних сообщений.

Настройки

Присутствие операторов

Автоматическое управление статусом операторов при бездействии.

Параметр	Описание	По умолчанию
Автоматический статус «Отошёл»	Оператор переводится в статус Away при бездействии	15 мин
Автоматический выход при неактивности	Принудительный выход и отзыв сессии	240 мин

Каждый параметр можно включить/выключить переключателем и задать время в минутах.

Порог SLA — время первого ответа, в рамках которого обращение считается обработанным в SLA. Значение в секундах (по умолчанию 60 сек).

Этот порог используется для расчёта метрики SLA на Дашборде и в Отчётах. Если SLA ниже нормы, карточка подсвечивается красным.

Захват сообщений, отправленных операторами напрямую с телефона через подключённые личные каналы (Telegram Personal, MAX Personal).

Параметр	Описание
Захватывать внешние сообщения	Сообщения, отправленные вне системы, будут отображаться в переписке
Политика создания разговоров	Что делать, если нет открытого обращения с контактом: «Только существующие разговоры» или «Создавать новые»

Не забудьте нажать «Сохранить» после изменения настроек.