Список обращений

Список обращений в левой колонке рабочего пространства поддерживает автоматическую подгрузку при прокрутке и автоматический возврат неактивных обращений в очередь.

Прокрутка и подгрузка обращений

Список обращений загружает записи по мере прокрутки вниз — нет нужды нажимать кнопку «Ещё» или переключать страницы.

Список обращений

Как это работает:

Откройте вкладку «Мои» или «Очередь».
Прокручивайте список вниз — новые обращения подгрузятся автоматически.
В заголовке списка отображается общее число обращений, например «Очередь (47)».

Автовозврат обращений в очередь

Обращение автоматически возвращается в очередь, если оператор был неактивен. Это предотвращает «зависание» обращений у операторов, которые не в сети.

Когда происходит возврат

Оператор вышел из системы или потерял связь
Оператор не отвечал на обращение в течение заданного времени (настраивается администратором)

Как это выглядит

Обращение переходит из вкладки «Мои» во вкладку «Очередь». Другой оператор может взять его в работу.

Что дальше

Работа в чате — как отвечать клиентам
Настройки — параметры автовозврата