Подключение Email
Email-канал подключает почтовый ящик через IMAP (получение) и SMTP (отправка). Входящие письма становятся обращениями, ответы операторов отправляются как email.
Предварительные требования
Заголовок раздела «Предварительные требования»- Почтовый ящик с доступом по IMAP и SMTP
- Данные для подключения: сервер, порт, логин, пароль
Пошаговая инструкция
Заголовок раздела «Пошаговая инструкция»Шаг 1. Подготовьте данные почтового ящика
Заголовок раздела «Шаг 1. Подготовьте данные почтового ящика»Параметры для популярных провайдеров:
| Провайдер | IMAP сервер | IMAP порт | SMTP сервер | SMTP порт |
|---|---|---|---|---|
| Яндекс | imap.yandex.ru | 993 | smtp.yandex.ru | 465 |
| Mail.ru | imap.mail.ru | 993 | smtp.mail.ru | 465 |
| Gmail | imap.gmail.com | 993 | smtp.gmail.com | 465 |
Шаг 2. Добавьте канал
Заголовок раздела «Шаг 2. Добавьте канал»- Перейдите в раздел Каналы
- Нажмите «+ Добавить канал»
- Выберите Email
- Введите название канала
Шаг 3. Настройте IMAP (получение)
Заголовок раздела «Шаг 3. Настройте IMAP (получение)»Заполните поля:
- IMAP сервер — адрес сервера (например,
imap.yandex.ru) - Порт — обычно
993 - Логин — email-адрес
- Пароль — пароль или пароль приложения
- SSL — включено
Шаг 4. Настройте SMTP (отправка)
Заголовок раздела «Шаг 4. Настройте SMTP (отправка)»Заполните поля:
- SMTP сервер — адрес сервера (например,
smtp.yandex.ru) - Порт — обычно
465 - Логин — email-адрес
- Пароль — тот же пароль
Нажмите «Подключить».
Шаг 5. Проверьте подключение
Заголовок раздела «Шаг 5. Проверьте подключение»Отправьте тестовое письмо на подключённый адрес — оно должно появиться как обращение в течение 30 секунд (интервал проверки IMAP).
Результат
Заголовок раздела «Результат»Почтовый ящик подключён. Входящие письма создают обращения, ответы операторов отправляются как email с поддержкой threading (цепочки писем).
Особенности
Заголовок раздела «Особенности»- Проверка IMAP — каждые 30 секунд
- Threading — ответы связываются в цепочку через заголовки In-Reply-To / References
- HTML — входящие HTML-письма санитизируются для безопасного отображения
- Вложения — поддерживаются изображения и файлы
Частые вопросы
Заголовок раздела «Частые вопросы»Письма не приходят
- Проверьте данные IMAP: сервер, порт, логин, пароль
- Убедитесь что IMAP включён в настройках почтового ящика
- Для Gmail: включите «Доступ по IMAP» в настройках Gmail
Ответы не отправляются
- Проверьте данные SMTP
- Убедитесь что пароль (или пароль приложения) корректен
Что дальше
Заголовок раздела «Что дальше»- Обзор каналов — вернуться к списку каналов
- Маршрутизация — настройте распределение email-обращений
