Подключение Telegram Bot

Telegram Bot — самый простой способ принимать обращения из Telegram. Клиенты пишут боту, сообщения попадают в очередь обращений.

Предварительные требования

• Аккаунт в Telegram
• Доступ к @BotFather

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Создайте бота в Telegram

1. Откройте @BotFather в Telegram
2. Отправьте команду /newbot
3. Введите имя бота (отображаемое имя, например «Поддержка Компании»)
4. Введите username бота (уникальный, заканчивается на bot, например kompaniya_support_bot)
5. BotFather выдаст токен — строку вида 123456789:ABCdefGhIjKlMnOpQrStUvWxYz

Совет

Сохраните токен — он понадобится на следующем шаге. Не передавайте его третьим лицам.

Шаг 2. Добавьте канал в БАСО.Чаты

1. Перейдите в раздел Каналы
2. Нажмите «+ Добавить канал»
3. Выберите Telegram Bot
4. Введите название канала (например, «Поддержка Telegram»)
5. Вставьте токен бота
6. Нажмите «Подключить»

Шаг 3. Проверьте подключение

После подключения канал появится в списке со статусом «Активен». Напишите боту в Telegram — сообщение должно появиться в разделе Обращения → Очередь.

Результат

Канал Telegram Bot подключён и принимает сообщения. Все входящие сообщения создают новые обращения или добавляются в существующие.

Частые вопросы

Бот не отвечает, сообщения не приходят

• Проверьте что канал в статусе «Активен» на странице Каналы
• Убедитесь что токен введён правильно (без пробелов)
• Попробуйте отключить и включить канал

Можно ли использовать существующего бота? Да, но убедитесь что бот не подключён к другим сервисам. БАСО.Чаты устанавливает webhook, который перезапишет предыдущий.

Какие типы сообщений поддерживаются? Текст, фото, видео, аудио, голосовые сообщения, видео-кружочки, файлы и стикеры.

Что дальше

• Telegram Personal — подключение личного аккаунта
• Маршрутизация — настройте автораспределение обращений из Telegram