Маршрутизация

Маршрутизация автоматически назначает входящие обращения на операторов или группы по заданным правилам. Это избавляет от ручного распределения и ускоряет время ответа.

Правила маршрутизации

Как работает

При поступлении нового обращения система проверяет правила по приоритету (сверху вниз)
Первое совпавшее правило срабатывает — обращение назначается
Если ни одно правило не сработало, обращение попадает в очередь группы «Все операторы»

Интерфейс

Каждое правило показывает:

Номер (#) — приоритет выполнения
Условие — фильтр (канал, ключевое слово)
Действие — куда назначить (оператор или группа)
Переключатель — включено/выключено
Кнопки — редактировать, удалить

Что дальше

Создание и настройка правил — пошаговая инструкция
Группы операторов — создайте группы для маршрутизации