Работа в чате
Чат — центральная часть рабочего пространства. Здесь отображается лента сообщений и поле для ответа клиенту.
Лента сообщений
Заголовок раздела «Лента сообщений»Сообщения отображаются в хронологическом порядке:
- Входящие (от клиента) — слева
- Исходящие (от оператора) — справа
- Служебные — серые сообщения по центру (назначение, смена статуса, приоритета)
Статусы доставки
Заголовок раздела «Статусы доставки»Под каждым исходящим сообщением отображается иконка статуса:
- ⏳ Отправляется — сообщение в процессе отправки
- ✓ Отправлено — сообщение передано в канал
- ✓✓ Доставлено — сообщение доставлено на устройство клиента
- ✓✓ Прочитано (синяя иконка) — клиент открыл и прочитал сообщение
Доступность статусов зависит от канала:
| Канал | Отправлено | Доставлено | Прочитано |
|---|---|---|---|
| Telegram Personal | да | — | да |
| Telegram Bot | да | — | — |
| MAX Personal | да | да | — |
| VK, Email | да | — | — |
Ответ на сообщение и реакции
Заголовок раздела «Ответ на сообщение и реакции»- Ответ с цитированием — наведите курсор на сообщение и нажмите кнопку «Ответить». В поле ввода появится цитата. Подробнее: Ответ на сообщение
- Редактирование — наведите курсор на своё отправленное сообщение и нажмите «Редактировать». Подробнее: Редактирование сообщений
- Реакции — наведите курсор на сообщение и нажмите смайлик для выбора эмодзи-реакции. Подробнее: Реакции
Отправка сообщений
Заголовок раздела «Отправка сообщений»Введите текст в поле внизу и нажмите Enter (или кнопку отправки).
Вложения
Заголовок раздела «Вложения»Нажмите иконку скрепки или перетащите файл в область чата (drag & drop).
Поддерживаемые типы:
- Фото — отображаются как изображения
- Видео — встроенный плеер
- Голосовые сообщения — аудио-плеер с формой волны
- Видео-кружочки — круглые видео (Telegram)
- Файлы — скачиваемые вложения
Служебные сообщения
Заголовок раздела «Служебные сообщения»Серые сообщения в ленте автоматически фиксируют действия:
- Назначение обращения на оператора
- Смена статуса (открыто, решено, закрыто)
- Изменение приоритета
- Передача обращения
Что дальше
Заголовок раздела «Что дальше»- Ответ на сообщение и редактирование — цитирование и правка сообщений
- Реакции на сообщения — эмодзи-реакции
- Групповые чаты — работа с группами Telegram и MAX
- Передача обращения — как передать коллеге
- Создание исходящего обращения — написать клиенту первым
