Работа в чате

Чат — центральная часть рабочего пространства. Здесь отображается лента сообщений и поле для ответа клиенту.

Лента сообщений

Сообщения отображаются в хронологическом порядке:

• Входящие (от клиента) — слева
• Исходящие (от оператора) — справа
• Служебные — серые сообщения по центру (назначение, смена статуса, приоритета)

Статусы доставки

Под исходящими сообщениями отображается статус:

• ⏳ Отправляется
• ✓ Отправлено
• ✓✓ Доставлено
• ✓✓ Прочитано (синий)

Отправка сообщений

Введите текст в поле внизу и нажмите Enter (или кнопку отправки).

Вложения

Нажмите иконку скрепки или перетащите файл в область чата (drag & drop).

Поддерживаемые типы:

• Фото — отображаются как изображения
• Видео — встроенный плеер
• Голосовые сообщения — аудио-плеер с формой волны
• Видео-кружочки — круглые видео (Telegram)
• Файлы — скачиваемые вложения

Осторожно

Максимальный размер файла — 20 МБ. Запрещены исполняемые файлы (.exe, .bat, .sh).

Служебные сообщения

Серые сообщения в ленте автоматически фиксируют действия:

• Назначение обращения на оператора
• Смена статуса (открыто, решено, закрыто)
• Изменение приоритета
• Передача обращения

Что дальше

• Передача обращения — как передать коллеге
• Создание исходящего обращения — написать клиенту первым