Каналы
Каналы — это источники обращений клиентов. БАСО.Чаты поддерживает 7 типов каналов, которые подключаются в разделе Каналы через мастер настройки.
Поддерживаемые каналы
Заголовок раздела «Поддерживаемые каналы»| Канал | Тип | Текст | Фото | Видео | Аудио | Файлы | Стикеры |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Telegram Bot | Бот | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Telegram Personal | Личный | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| MAX | Бот | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — |
| MAX Personal | Личный | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — |
| VK Сообщения | Сообщество | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — |
| VK Стена | Сообщество | ✅ | — | — | — | — | — |
| ✅ | ✅ | — | — | ✅ | — |
Типы каналов
Заголовок раздела «Типы каналов»Бот-каналы (Telegram Bot, MAX) — создаётся отдельный бот, клиенты пишут ему. Самый простой и безопасный вариант.
Личные каналы (Telegram Personal, MAX Personal) — подключается ваш личный аккаунт. Сообщения приходят от вашего имени. Позволяет работать с существующими контактами.
Сообщества (VK Сообщения, VK Стена) — подключается сообщество VK. Клиенты пишут в сообщения сообщества или комментируют записи на стене.
Email — подключается почтовый ящик по IMAP/SMTP. Входящие письма становятся обращениями.
Управление каналами
Заголовок раздела «Управление каналами»Для каждого подключённого канала доступны действия:
- Выключить — временно приостановить приём сообщений (канал остаётся в списке)
- Удалить — полностью удалить канал (обращения сохраняются)
