Мои обращения и очередь

Левая колонка рабочего пространства содержит два списка обращений.

Мои обращения

Вкладка «Мои» показывает обращения, назначенные на вас. Число в скобках — количество активных обращений.

Каждая карточка содержит:

Аватар и имя контакта
Иконку канала (Telegram, VK, MAX, Email)
Превью последнего сообщения
Время последнего сообщения
Статус обращения (цветная метка)
Теги (если назначены)
Счётчик непрочитанных сообщений

Очередь

Вкладка «Очередь» показывает обращения, которые ещё не назначены ни на кого. Чтобы взять обращение в работу, нажмите на него. В заголовке вкладки отображается общее число обращений в очереди.

Список автоматически подгружает обращения при прокрутке вниз — вы видите все ожидающие обращения без ручного переключения страниц.

Автовозврат в очередь

Если оператор был неактивен, обращение автоматически возвращается из «Моих» в «Очередь» — это предотвращает «зависание» обращений. Подробнее: Список обращений.

Что дальше

Работа в чате — как отвечать клиентам
Передача обращения — как передать коллеге
Список обращений — прокрутка и автовозврат