Мои обращения и очередь
Левая колонка рабочего пространства содержит два списка обращений.
Мои обращения
Заголовок раздела «Мои обращения»Вкладка «Мои» показывает обращения, назначенные на вас. Число в скобках — количество активных обращений.
Каждая карточка содержит:
- Аватар и имя контакта
- Иконку канала (Telegram, VK, MAX, Email)
- Превью последнего сообщения
- Время последнего сообщения
- Статус обращения (цветная метка)
- Теги (если назначены)
- Счётчик непрочитанных сообщений
Очередь
Заголовок раздела «Очередь»Вкладка «Очередь» показывает обращения, которые ещё не назначены ни на кого. Чтобы взять обращение в работу, нажмите на него.
Что дальше
Заголовок раздела «Что дальше»- Работа в чате — как отвечать клиентам
- Передача обращения — как передать коллеге
