Рабочее пространство
Рабочее пространство — основной экран для работы с обращениями клиентов. Здесь оператор видит список обращений, переписку и информацию о контакте.
Три зоны экрана
Заголовок раздела «Три зоны экрана»1. Список обращений (левая колонка)
Заголовок раздела «1. Список обращений (левая колонка)»Две вкладки:
- Мои — обращения, назначенные на вас (подробнее: Мои обращения)
- Очередь — неназначенные обращения, которые можно взять в работу
Каждое обращение показывает: имя контакта, превью последнего сообщения, время, иконку канала и статус.
2. Чат (центральная часть)
Заголовок раздела «2. Чат (центральная часть)»При выборе обращения открывается лента сообщений с полем ввода (подробнее: Работа в чате).
3. Профиль контакта (правая панель)
Заголовок раздела «3. Профиль контакта (правая панель)»Информация о клиенте: имя, контактные данные, идентификаторы по каналам, история обращений, теги.
