Рабочее пространство

Рабочее пространство — основной экран для работы с обращениями клиентов. Здесь оператор видит список обращений, переписку и информацию о контакте.

Три зоны экрана

1. Список обращений (левая колонка)

Две вкладки:

• Мои — обращения, назначенные на вас (подробнее: Мои обращения)
• Очередь — неназначенные обращения, которые можно взять в работу

Каждое обращение показывает: имя контакта, превью последнего сообщения, время, иконку канала и статус.

2. Чат (центральная часть)

При выборе обращения открывается лента сообщений с полем ввода (подробнее: Работа в чате).

3. Профиль контакта (правая панель)

Информация о клиенте: имя, контактные данные, идентификаторы по каналам, история обращений, теги.

Что дальше

• Мои обращения и очередь — вкладки «Мои» и «Очередь», автовозврат
• Работа в чате — отправка сообщений, вложений
• Ответ на сообщение и редактирование — цитирование и правка
• Реакции на сообщения — эмодзи-реакции
• Групповые чаты — группы в Telegram и MAX
• Статусы обращений