Управление операторами

Раздел Операторы позволяет управлять командой контакт-центра: приглашать новых операторов, задавать лимиты и отслеживать статусы.

Интерфейс

Таблица операторов содержит:

• Статус — зелёный (онлайн) или серый (офлайн)
• Имя — имя оператора
• Email — адрес для входа
• Макс. чатов — максимальное количество одновременных обращений
• Действия — изменить параметры или удалить оператора

Действия

• + Пригласить — отправить приглашение по email (подробнее: Приглашение оператора)
• Изменить — изменить имя или лимит чатов
• Удалить — удалить оператора из системы

Осторожно

Количество операторов зависит от тарифного плана. Подробности на странице тарифов.

Что дальше

• Приглашение оператора — как добавить нового оператора
• Группы операторов — организуйте команду в группы
• Статусы присутствия — Online, Away, DND, Offline