Группы операторов

Группы операторов позволяют организовать команду по отделам или направлениям. Группы используются в правилах маршрутизации для автоматического назначения обращений.

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Откройте раздел «Группы операторов»

Перейдите в раздел Группы операторов в сайдбаре.

Шаг 2. Создайте группу

Нажмите «Создать группу», введите название (например, «Техподдержка» или «Продажи»).

Шаг 3. Добавьте операторов

Откройте созданную группу и добавьте операторов из списка.

Группа по умолчанию

При регистрации автоматически создаётся группа «Все операторы». Все новые операторы добавляются в неё автоматически. Эта группа используется как catch-all в маршрутизации.

Результат

Группа создана и заполнена операторами. Теперь её можно использовать в правилах маршрутизации.

Что дальше

• Маршрутизация — назначайте обращения на группы автоматически
• Дашборд — отслеживайте метрики по группам