Создание исходящего обращения

Вы можете инициировать обращение к клиенту, не дожидаясь его сообщения.

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Откройте панель нового чата

На вкладке обращений нажмите кнопку «+» рядом с вкладками «Мои» / «Очередь».

Шаг 2. Найдите контакт

Введите номер телефона или имя клиента в поле поиска.

Шаг 3. Выберите канал

Если у контакта несколько идентификаторов (например, Telegram и VK), выберите канал для отправки.

Шаг 4. Напишите сообщение

Введите текст и отправьте. Будет создано новое обращение со статусом Открыто.

Результат

Создано исходящее обращение. Клиент получит сообщение в выбранном мессенджере, и дальнейшая переписка продолжится в этом обращении.

Что дальше

• Работа в чате — отправка вложений и медиа
• Контакты — справочник клиентов