Объединение дублей контактов

Если один клиент написал через разные каналы (например, Telegram и VK), система создаст два отдельных контакта. Вы можете объединить их в один.

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Найдите дубли

В разделе Контакты найдите контакты, которые принадлежат одному клиенту.

Шаг 2. Откройте карточку контакта

Нажмите на один из контактов-дублей.

Шаг 3. Выполните объединение

Нажмите «Объединить» и выберите второй контакт. Укажите, какой контакт будет основным (его имя и данные сохранятся).

Шаг 4. Подтвердите

После подтверждения:

• Все идентификаторы каналов перенесутся в основной контакт
• История обращений объединится
• Дубль будет помечен как объединённый

Результат

Клиент представлен одним контактом со всеми каналами связи. Будущие сообщения из любого канала будут связаны с этим контактом.

Что дальше

• Справочник контактов — вернуться к списку