Отчёты

Раздел Отчёты предоставляет детальную аналитику за выбранный период. В отличие от Дашборда, который показывает текущее состояние, отчёты позволяют анализировать данные за любой временной промежуток.

Выбор периода

В верхней части выберите период:

• Сегодня — текущий день
• 7 дней — последняя неделя
• 30 дней — последний месяц
• Произвольный — выберите даты «С» и «По»

Нажмите «Сформировать» для обновления данных.

Типы отчётов

Сводка

Общие метрики за период:

Метрика	Описание
Создано	Количество новых обращений
Решено	Количество решённых обращений
SLA	Процент обращений с ответом в пределах SLA-порога
Ср. первый ответ	Среднее время до первого ответа оператора
Ср. решение	Среднее время от создания до решения

Ниже — график «Динамика обращений» с линиями «Создано» и «Решено» по дням.

По операторам

Таблица с метриками каждого оператора: обработанные обращения, среднее время ответа, процент SLA.

По каналам

Распределение обращений по каналам: количество, среднее время ответа, SLA для каждого канала.

По группам

Метрики в разрезе групп операторов.

Экспорт в CSV

Нажмите «Экспорт CSV» для скачивания данных текущего отчёта. Подробнее: Экспорт в CSV.

Что дальше

• Экспорт в CSV — скачивание данных
• Дашборд — мониторинг в реальном времени