Все обращения

Раздел «Все диалоги» предоставляет полный обзор всех обращений в табличном виде с фильтрацией и сортировкой.

Столбцы таблицы

Столбец	Описание
Контакт	Имя клиента
Канал	Иконка канала (Telegram, VK, MAX, Email)
Статус	New, Open, Pending, Resolved, Closed (цветные метки)
Приоритет	Обычный, Высокий, Срочный, Низкий
Оператор	Назначенный оператор
Группа	Назначенная группа
Теги	Присвоенные теги
Создано	Дата создания обращения
Обновлено	Время последнего обновления

Фильтрация

В верхней части доступны фильтры:

• Статус — все, открытые, новые, решённые и т.д.
• Каналы — по типу канала
• Операторы — по назначенному оператору
• Группы — по назначенной группе
• Дата создания — диапазон дат

Сортировка

Нажмите на заголовок столбца для сортировки по возрастанию/убыванию.

Inline-редактирование

Нажмите на ячейку статуса, приоритета или оператора для быстрого изменения прямо в таблице.

Что дальше

• Статусы обращений — жизненный цикл обращения
• Отчёты — аналитика по обращениям