Дашборд
Дашборд показывает ключевые метрики контакт-центра в реальном времени. Здесь администратор видит состояние очереди, загрузку операторов и статистику за день.
Карточки метрик
Заголовок раздела «Карточки метрик»В верхней части отображаются 4 ключевых показателя:
| Метрика | Описание |
|---|---|
| В очереди | Количество неназначенных обращений |
| Операторов онлайн | Активных / всего операторов |
| Среднее время ответа | Среднее время первого ответа за день |
| SLA | Процент обращений с ответом в пределах SLA-порога (красный если ниже нормы) |
Графики
Заголовок раздела «Графики»Обращения за неделю
Заголовок раздела «Обращения за неделю»Линейный график с двумя линиями:
- Создано — количество новых обращений по дням
- Решено — количество решённых обращений по дням
По каналам
Заголовок раздела «По каналам»Кольцевая диаграмма с распределением обращений по каналам (Telegram, VK, MAX, Email).
Операторы
Заголовок раздела «Операторы»Таблица групп операторов с метриками:
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Группа | Название группы + количество операторов |
| Статус | Онлайн / всего в группе |
| Нагрузка | Активные обращения в группе |
| Решено | Решённые обращения за день |
| Ср. ответ | Среднее время ответа в группе |
| По каналам | Распределение по каналам |
Нажмите на стрелку рядом с группой, чтобы развернуть список операторов с индивидуальными метриками.
