Справочник контактов

Справочник контактов содержит всех клиентов, которые когда-либо обращались через любой канал. Контакт создаётся автоматически при первом сообщении.

Карточка контакта

При нажатии на контакт открывается карточка с информацией:

• Имя — отображаемое имя (из мессенджера или заданное вручную)
• Телефон, email — контактные данные
• Идентификаторы по каналам — в каких каналах клиент писал (Telegram ID, VK ID и т.д.)
• История обращений — все обращения этого контакта
• Заметки — произвольные заметки оператора

Поиск

Используйте строку поиска для быстрого нахождения контакта по имени, телефону или email.

Что дальше

• Объединение дублей — если один клиент создал несколько контактов