Договор-оферта

Настоящий договор-оферта (далее — «Договор») регулирует отношения между сторонами в связи с использованием платформы БАСО.Чаты. Для целей настоящего Договора нижеприведённые термины имеют следующие значения:

• Платформа (БАСО.Чаты) — программное обеспечение, представляющее собой облачную SaaS-платформу для омниканальной коммуникации с клиентами. Платформа обеспечивает приём, обработку и маршрутизацию обращений из различных каналов связи (мессенджеры, социальные сети, электронная почта, виджет на сайте) в едином интерфейсе, а также предоставляет инструменты аналитики, управления операторами и настройки автоматизаций.
• Лицензиар — ООО «БАСО» (ИНН 7801301796, ОГРН 1167847107856), юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, являющееся правообладателем Платформы и предоставляющее право на её использование на условиях настоящего Договора.
• Лицензиат — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, прошедший процедуру регистрации на Платформе и принявший условия настоящего Договора. Физические лица, не имеющие статуса индивидуального предпринимателя, не могут являться Лицензиатами по настоящему Договору.
• Оператор — сотрудник или уполномоченный представитель Лицензиата, получивший доступ к Платформе для обработки обращений клиентов. Количество Операторов определяется выбранным тарифным планом. Каждый Оператор получает индивидуальную учётную запись с уникальными данными для входа.
• Канал — подключённый к Платформе источник обращений: мессенджер (Telegram, MAX), социальная сеть (ВКонтакте), электронная почта, виджет для сайта или иной поддерживаемый сервис. Перечень доступных каналов определяется текущей функциональностью Платформы и может быть расширен Лицензиаром.
• Обращение — диалог (переписка) между клиентом Лицензиата и Оператором, инициированный через один из подключённых Каналов. Обращение включает все сообщения, вложения и метаданные, относящиеся к конкретному диалогу.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора, осуществляемое путём регистрации на Платформе. Регистрация учётной записи на сайте app.baso.chat означает, что Лицензиат ознакомился с условиями Договора, полностью с ними согласен и обязуется их выполнять.
• Личный кабинет — защищённый раздел Платформы, доступный Лицензиату после авторизации, через который осуществляется управление аккаунтом, настройка каналов, управление операторами, просмотр статистики и оплата тарифных планов.
• Тарифный план — совокупность функциональных возможностей и ограничений Платформы, предоставляемых Лицензиату за определённую плату. Описание действующих тарифных планов размещается на странице тарифов сайта baso.chat.

2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату неисключительную лицензию на использование Платформы БАСО.Чаты в качестве облачного сервиса (Software as a Service, SaaS) на условиях и в порядке, предусмотренных настоящим Договором.

2.2. Доступ к Платформе предоставляется через веб-интерфейс по адресу app.baso.chat. Лицензиат получает возможность использовать функциональные возможности Платформы в объёме, соответствующем выбранному Тарифному плану.

2.3. Лицензия предоставляется на территории Российской Федерации. Использование Платформы за пределами территории Российской Федерации допускается, однако Лицензиар не гарантирует доступность и корректность работы всех функций при использовании с территории других государств.

2.4. Регистрация учётной записи на Платформе является акцептом настоящего Договора в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. С момента регистрации Договор считается заключённым на условиях, изложенных в настоящей оферте.

2.5. Платформа предоставляется для использования в коммерческих целях, связанных с обслуживанием клиентов Лицензиата. Использование Платформы для рассылки спама, мошеннических действий, распространения запрещённого контента и иных противоправных целей запрещено.

2.6. Лицензиар вправе вносить изменения в функциональность Платформы, добавлять новые возможности, изменять интерфейс и технические характеристики. Существенные изменения, влияющие на функциональность, доступную в рамках оплаченного Тарифного плана, производятся с предварительным уведомлением Лицензиатов не менее чем за 10 (десять) календарных дней.

3.1. Обязанности Лицензиара

• Обеспечивать доступность Платформы в течение календарного месяца, за исключением плановых профилактических работ и обстоятельств непреодолимой силы.
• Осуществлять регулярное резервное копирование данных Лицензиата не реже одного раза в сутки. Резервные копии хранятся не менее 14 (четырнадцати) календарных дней. Лицензиар обеспечивает возможность восстановления данных из резервной копии в случае технического сбоя.
• Оказывать техническую поддержку Лицензиату в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени посредством электронной почты (sales@baso-it.ru) и встроенного чата Платформы. Время реагирования на обращение — не более 4 (четырёх) рабочих часов. Для тарифных планов «Бизнес» и выше — приоритетная поддержка с временем реагирования не более 2 (двух) рабочих часов.
• Уведомлять Лицензиата о плановых профилактических работах не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа посредством электронной почты и/или уведомления в Личном кабинете. Плановые работы проводятся, как правило, в ночное время (с 02:00 до 06:00 по московскому времени) для минимизации влияния на работу Лицензиатов.
• Обеспечивать защиту данных Лицензиата и его клиентов с использованием современных средств шифрования, контроля доступа и мониторинга безопасности. Передача данных между клиентским браузером и серверами Платформы осуществляется по защищённому протоколу HTTPS.

3.2. Права Лицензиара

• Вносить изменения в программное обеспечение Платформы, в том числе обновлять интерфейс, добавлять или удалять функции, изменять технические параметры работы сервиса, при условии сохранения основной функциональности, предусмотренной оплаченным Тарифным планом.
• Проводить плановые профилактические работы с предварительным уведомлением Лицензиатов в порядке, установленном п. 3.1 настоящего Договора.
• Приостанавливать доступ Лицензиата к Платформе в случае нарушения условий настоящего Договора, в том числе при задержке оплаты, нарушении правил использования или создании угрозы безопасности Платформы.
• Использовать обезличенные статистические данные об использовании Платформы для улучшения качества сервиса и в маркетинговых целях.

3.3. Обязанности Лицензиата

• Своевременно вносить плату за использование Платформы в размере и порядке, установленных выбранным Тарифным планом и условиями раздела 4 настоящего Договора.
• Обеспечивать конфиденциальность учётных данных (логинов и паролей) всех пользователей, зарегистрированных в рамках аккаунта Лицензиата. Лицензиат несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётных данных.
• Использовать Платформу исключительно по её прямому назначению — для обработки обращений клиентов и коммуникации через подключённые каналы связи.
• Не передавать доступ к Платформе третьим лицам, не являющимся сотрудниками или уполномоченными представителями Лицензиата. Каждый Оператор должен использовать собственную индивидуальную учётную запись.
• Не использовать Платформу для рассылки спама, массовых нежелательных сообщений, распространения вредоносного программного обеспечения, мошеннических действий и иных противоправных целей.
• Своевременно обновлять контактные и реквизитные данные в Личном кабинете в случае их изменения.
• Соблюдать законодательство Российской Федерации при использовании Платформы, в том числе Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

3.4. Права Лицензиата

• Использовать функциональные возможности Платформы в объёме, соответствующем оплаченному Тарифному плану.
• Обращаться в службу технической поддержки Лицензиара в рабочее время по вопросам, связанным с функционированием Платформы.
• Изменять Тарифный план в сторону повышения в любое время. Переход на более низкий тарифный план возможен по окончании оплаченного периода.
• Расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в соответствии с условиями раздела 9 настоящего Договора.

4.1. Стоимость использования Платформы определяется выбранным Тарифным планом. На момент публикации настоящей оферты действуют следующие тарифные планы:

• Базовый — 1 290 рублей в месяц. Предназначен для небольших команд, начинающих работу с омниканальной коммуникацией.
• Про — 1 890 рублей в месяц. Расширенный набор функций для растущих команд с повышенными требованиями к аналитике и автоматизации.
• Бизнес — 2 490 рублей в месяц. Полный набор функций Платформы, приоритетная техническая поддержка, расширенные возможности интеграции.
• Крупный бизнес — стоимость рассчитывается индивидуально. Предназначен для организаций с численностью операторов свыше 100 человек, а также для случаев, когда требуется развёртывание Платформы на серверах Лицензиата (on-premise). Условия данного тарифного плана определяются отдельным соглашением.

4.2. Указанные цены являются ценами за одного Оператора в месяц и не включают НДС (Лицензиар применяет упрощённую систему налогообложения). Функциональные различия тарифных планов определяются на странице тарифов сайта baso.chat/pricing и могут быть изменены Лицензиаром.

4.3. Минимальный период оплаты составляет 6 (шесть) календарных месяцев. Оплата за период менее 6 месяцев не предусмотрена, за исключением случаев, оговорённых индивидуальным соглашением.

4.4. Оплата осуществляется на условиях 100% предоплаты путём безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара на основании выставленного счёта. Лицензиар выставляет счёт на оплату по запросу Лицензиата через Личный кабинет или по электронной почте.

4.5. Счёт на оплату подлежит оплате в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его выставления. В случае неоплаты счёта в указанный срок Лицензиар вправе выставить повторный счёт или приостановить доступ к Платформе.

4.6. По факту оплаты Лицензиар предоставляет Лицензиату акт об оказании услуг и иные бухгалтерские документы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Документы направляются в электронном виде с возможностью получения оригиналов по почте по запросу Лицензиата.

4.7. Лицензиар вправе изменять стоимость тарифных планов, уведомив действующих Лицензиатов не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение стоимости не затрагивает уже оплаченные периоды.

4.8. При увеличении количества Операторов в рамках оплаченного периода Лицензиат производит доплату пропорционально оставшемуся сроку действия оплаченного периода по тарифу текущего плана.

5.1. При первичной регистрации на Платформе Лицензиату предоставляется бесплатный пробный период (далее — «Триальный период») продолжительностью 7 (семь) календарных дней.

5.2. В течение Триального периода Лицензиат получает доступ к функциональности тарифного плана «Бизнес» в полном объёме, что позволяет оценить возможности Платформы перед принятием решения о приобретении платного тарифного плана.

5.3. Для активации Триального периода не требуется привязка банковской карты или иного платёжного средства. Автоматическое списание денежных средств по окончании Триального периода не производится.

5.4. По окончании Триального периода Лицензиат должен выбрать один из платных тарифных планов и произвести оплату в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Договора. В случае если оплата не произведена, доступ к Платформе приостанавливается (аккаунт переводится в статус «заморожен»).

5.5. При заморозке аккаунта данные Лицензиата сохраняются на серверах Лицензиара в течение 30 (тридцати) календарных дней. В этот период Лицензиат может возобновить доступ, оплатив выбранный тарифный план. По истечении 30 дней Лицензиар вправе удалить данные замороженного аккаунта без возможности восстановления.

5.6. Триальный период предоставляется однократно для каждого юридического лица или индивидуального предпринимателя. Повторная регистрация с целью получения дополнительного Триального периода запрещена.

6.1. Ответственность Лицензиара по настоящему Договору ограничена суммой, фактически уплаченной Лицензиатом за текущий оплаченный период использования Платформы. Ни при каких обстоятельствах совокупная ответственность Лицензиара не может превышать указанную сумму.

6.2. Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is). Лицензиар не предоставляет каких-либо гарантий пригодности Платформы для конкретных целей Лицензиата, не гарантирует достижение определённых коммерческих результатов и не несёт ответственности за решения, принятые Лицензиатом на основе данных, полученных через Платформу.

6.3. Лицензиар не несёт ответственности за:

• Содержание сообщений, передаваемых через Платформу между Лицензиатом (его Операторами) и клиентами Лицензиата. Ответственность за содержание коммуникаций несёт исключительно Лицензиат.
• Действия, бездействие, сбои, ограничения и изменения в работе сторонних сервисов и мессенджеров (Telegram, ВКонтакте, MAX и других), подключённых в качестве Каналов. Функциональность Каналов зависит от API-интерфейсов третьих сервисов, управление которыми находится за пределами контроля Лицензиара.
• Качество интернет-соединения Лицензиата и его клиентов, а также перебои в работе сетевой инфраструктуры, находящейся за пределами контроля Лицензиара.
• Убытки, упущенную выгоду, потерю данных или иные косвенные убытки Лицензиата, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Платформы.
• Последствия несанкционированного доступа к аккаунту Лицензиата, возникшего вследствие нарушения Лицензиатом требований о конфиденциальности учётных данных.

6.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, забастовки, принятие государственными органами нормативных актов, препятствующих исполнению обязательств, масштабные отказы телекоммуникационной инфраструктуры.

6.5. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств.

6.6. Лицензиат несёт ответственность за соблюдение законодательства Российской Федерации при использовании Платформы. В случае предъявления к Лицензиару претензий третьих лиц, связанных с нарушением Лицензиатом действующего законодательства, Лицензиат обязуется урегулировать такие претензии самостоятельно и за свой счёт, а также возместить Лицензиару все понесённые в связи с этим расходы.

7.1. Исключительные права на Платформу, включая программный код, базы данных, дизайн интерфейса, товарные знаки, логотипы, документацию и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Лицензиару. Настоящий Договор не предусматривает передачу или отчуждение исключительных прав на Платформу или её компоненты.

7.2. Лицензиат получает неисключительное, непередаваемое, ограниченное право использования Платформы исключительно в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором. Право использования предоставляется на срок действия оплаченного периода.

7.3. Лицензиату запрещается:

• Копировать, воспроизводить, распространять программный код Платформы или его части.
• Модифицировать, адаптировать, создавать производные произведения на основе Платформы.
• Осуществлять декомпиляцию, дизассемблирование или иной обратный инжиниринг (реверс-инжиниринг) программного кода Платформы.
• Предоставлять сублицензии, сдавать в аренду, передавать права использования Платформы третьим лицам без письменного согласия Лицензиара.
• Удалять или изменять уведомления об авторских правах, товарных знаках и иные правовые маркировки, содержащиеся в Платформе.
• Использовать товарные знаки, логотипы и фирменное наименование Лицензиара без предварительного письменного согласия.

7.4. Все данные, загруженные Лицензиатом на Платформу (тексты сообщений, файлы, изображения, контактные данные клиентов), остаются интеллектуальной собственностью Лицензиата. Лицензиар не приобретает каких-либо прав на указанные данные, за исключением права на их хранение и обработку в целях обеспечения функционирования Платформы.

8.1. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора. Конфиденциальной считается любая информация, которая прямо обозначена как конфиденциальная либо в силу своего характера должна считаться таковой, включая коммерческую тайну, персональные данные, техническую документацию и финансовую информацию.

8.2. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия другой стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации (по запросу суда, государственных органов и т.п.).

8.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу baso.chat/privacy.

8.4. Лицензиар принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

8.5. Лицензиат как оператор персональных данных своих клиентов обязан самостоятельно обеспечить получение согласий субъектов персональных данных на обработку их данных через Платформу, а также выполнять иные требования законодательства о персональных данных в части, относящейся к деятельности Лицензиата.

8.6. Обязательства по соблюдению конфиденциальности сохраняют свою силу в течение 3 (трёх) лет после прекращения действия настоящего Договора.

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента Акцепта (регистрации Лицензиата на Платформе) и действует до момента его расторжения в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

9.2. Договор автоматически продлевается на каждый последующий оплаченный период при условии своевременного внесения оплаты Лицензиатом. Подтверждение продления не требуется — факт оплаты является подтверждением намерения продолжить использование Платформы.

9.3. Лицензиат вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в любой момент путём направления уведомления на адрес электронной почты Лицензиара или через функционал Личного кабинета. При этом:

• Возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода не производится.
• Доступ к Платформе сохраняется до окончания оплаченного периода.
• Лицензиат обязан самостоятельно экспортировать необходимые данные до окончания оплаченного периода.

9.4. Лицензиар вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке и заблокировать доступ Лицензиата к Платформе в случае:

• Существенного нарушения Лицензиатом условий настоящего Договора.
• Использования Платформы для противоправных целей, рассылки спама, мошеннических действий.
• Создания Лицензиатом угрозы безопасности Платформы или данных других пользователей.
• Непогашения задолженности по оплате в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента выставления счёта.

9.5. В случае неоплаты очередного периода аккаунт Лицензиата переводится в статус «заморожен». В замороженном состоянии доступ к Платформе приостанавливается, однако все данные Лицензиата (история обращений, настройки каналов, данные операторов) сохраняются на серверах Лицензиара в течение 30 (тридцати) календарных дней.

9.6. По истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента заморозки аккаунта при отсутствии оплаты Лицензиар вправе безвозвратно удалить все данные Лицензиата. Восстановление данных после их удаления невозможно.

9.7. При расторжении Договора по любому основанию Лицензиат утрачивает право на использование Платформы. Все неисключительные лицензии, предоставленные в рамках настоящего Договора, прекращают своё действие.

10.1. Настоящий Договор, а также все вопросы, не урегулированные Договором, регулируются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе положениями Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными применимыми нормативными актами.

10.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат урегулированию путём переговоров. Обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров: сторона, чьи права нарушены, направляет другой стороне письменную претензию. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

10.3. В случае если спор не может быть урегулирован в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Лицензиара — Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

10.4. Лицензиар вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящего Договора. В случае внесения изменений Лицензиар уведомляет Лицензиатов не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу путём направления уведомления по электронной почте и/или публикации обновлённой версии Договора на сайте baso.chat. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Лицензиата с обновлёнными условиями.

10.5. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным или неисполнимым, это не влечёт недействительности остальных положений Договора, которые продолжают действовать в полном объёме.

10.6. Настоящий Договор составлен на русском языке. В случае противоречий между различными языковыми версиями (при их наличии) преимущественную силу имеет версия на русском языке.

10.7. Юридически значимые сообщения между сторонами (уведомления, претензии, запросы) могут направляться по электронной почте на адреса, указанные при регистрации и в разделе 11 настоящего Договора. Сообщение считается полученным в рабочий день, следующий за днём его отправки.