О компании
IT-разработка для бизнеса с 2016 года
О нас
ООО «БАСО» — IT-компания из Санкт-Петербурга, которая разрабатывает программные решения для бизнеса с 2016 года. Многолетний опыт в заказной разработке позволил нам создать собственный продукт, в который мы вкладываем всю накопленную экспертизу. Мы помогаем компаниям автоматизировать бизнес-процессы, создаём веб-сервисы, мобильные приложения и внутренние корпоративные системы.
За годы работы мы реализовали десятки проектов для бизнеса различного масштаба — от стартапов и небольших команд до крупных предприятий с сотнями сотрудников. Наш опыт охватывает широкий спектр отраслей: электронную коммерцию, логистику, финансовые сервисы и телекоммуникации. Подробнее о наших услугах в сфере аутсорсинга и заказной разработки можно узнать на сайте baso-it.ru.
Накопленная экспертиза в области разработки высоконагруженных систем и интеграции с внешними API стала фундаментом для создания нашего собственного продукта — омниканальной платформы БАСО.Чаты.
Почему мы создали БАСО.Чаты
Работая с клиентами на проектах заказной разработки, мы раз за разом сталкивались с одной и той же проблемой: бизнес теряет обращения из-за разрозненных каналов связи. Операторы вынуждены переключаться между несколькими мессенджерами и почтовыми ящиками, терялась история переписки, а руководители не видели полной картины нагрузки на команду поддержки. Ситуация усугублялась тем, что клиенты могли написать в Telegram, продолжить диалог в VK, а потом отправить уточнение по электронной почте — и каждый раз оператору приходилось восстанавливать контекст с нуля.
Мы изучили существующие решения на рынке и поняли, что большинство из них либо избыточно сложные для малого и среднего бизнеса, либо не поддерживают российские каналы коммуникации, либо стоят неоправданно дорого. Многие платформы требовали месяцев внедрения и помощи интегратора. Нам хотелось создать инструмент, который можно подключить за минуты, без привлечения разработчиков — и сразу начать работать.
Так появилась платформа БАСО.Чаты — омниканальный контакт-центр, который объединяет все каналы общения с клиентами в единый интерфейс. Простой, быстрый и надёжный. С первого дня платформа поддерживает Telegram (боты и личные аккаунты), MAX (боты и личные аккаунты), ВКонтакте и Email. Добавить новый канал можно за несколько минут через пошаговый визард в настройках — без написания кода и без обращения в техническую поддержку. Мы верим, что качественная коммуникация с клиентами должна быть доступна каждой компании, независимо от её размера и технических ресурсов.
Наши принципы
Ценности, которые определяют наш подход к разработке продукта
Российская разработка
Серверы и данные клиентов находятся на территории Российской Федерации. Полное соответствие требованиям 152-ФЗ о персональных данных.
Простота
Подключение каналов за минуты через пошаговый визард. Не требуется помощь разработчиков или длительное обучение персонала.
Надёжность
Регулярное резервное копирование данных и круглосуточный мониторинг инфраструктуры 24/7.
Поддержка
Отвечаем быстро: в Telegram — в течение часа, по электронной почте — в течение рабочего дня. Помогаем на каждом этапе.
