Полный обзор возможностей
Всё что нужно для эффективной работы контакт-центра
7 каналов коммуникации
Все каналы подключаются за минуты через пошаговый визард в настройках
Telegram Бот
Подключение бота по токену. Клиенты пишут боту, обращения попадают в систему автоматически.
Telegram Личный номер
Личный аккаунт Telegram. Вы можете писать клиенту первым, как обычный контакт. Множественные аккаунты.
Можно писать первым
MAX Личный номер
Личный аккаунт MAX с полной поддержкой медиа. Множественные аккаунты на компанию.
Можно писать первым MAX Бот
Бот-интеграция через API платформы MAX. Автоматический приём обращений от клиентов.
VK Сообщения
Личные сообщения сообщества ВКонтакте. Вложения, голосовые, пересланные сообщения.
VK Стена
Комментарии к постам сообщества ВКонтакте. Отвечайте на комментарии прямо из платформы.
Email (IMAP/SMTP)
Подключение любого почтового ящика. HTML-письма, вложения, автоматическая группировка в цепочки.
Единый формат для всех каналов
Единый профиль клиента
Профиль создаётся автоматически при первом обращении. Один клиент из Telegram и email -- один профиль. Карточка контакта содержит имя, телефон, email, username, язык и аватар.
- История всех обращений по всем каналам в одном месте
- Объединение дублирующихся контактов (merge)
- Заметки оператора и теги для классификации
Жизненный цикл обращения
Каждое обращение проходит через чёткие статусы. Автоматическое закрытие через 24 часа после решения, если клиент не написал.
Переоткрытие
Если клиент пишет снова после решения, обращение автоматически переоткрывается.
Приоритеты
Настраиваемые приоритеты для обращений. Важные запросы всегда на виду.
Теги
Классификация обращений по темам, продуктам или любым другим категориям.
Рабочее место оператора
Рабочее пространство в 3 колонки: список обращений, чат и профиль клиента. Два таба -- 'Мои обращения' и 'Очередь' -- для быстрой навигации.
- Внутренние заметки, невидимые клиенту
- Отправка фото, видео, голосовых и файлов через drag & drop
- Передача обращения коллеге или в группу
- Создание исходящих чатов по номеру телефона
Маршрутизация и автоназначение
Обращения автоматически распределяются по правилам. Если никто не доступен -- обращение уходит в общую очередь.
Правила маршрутизации
Условия: канал, аккаунт канала, ключевые слова, тип контакта. Визуальный конструктор правил с приоритетами.
Балансировка нагрузки
Обращение уходит оператору с наименьшим числом активных чатов. Учитывается лимит и статус оператора.
Группы операторов
Создавайте группы: Поддержка, Продажи, VIP. Маршрутизация в конкретную группу по правилам.
Статусы оператора
4 статуса присутствия с автоматическими переходами. Видны супервизору и коллегам в реальном времени.
Принимает обращения
Авто при неактивности
Не назначаются чаты
Не в системе
Дашборд супервизора
Метрики в реальном времени: создано, решено, среднее время ответа, SLA. Список операторов с текущим статусом и нагрузкой, консолидированные метрики по группам.
- Статус очереди в реальном времени
- Per-operator метрики: решено, время ответа, активные обращения по каналам
- Обновление данных без перезагрузки страницы
Отчёты
Четыре типа отчётов с произвольным диапазоном дат. KPI-карточки, графики, экспорт в CSV.
Сводный
Общая картина по всем метрикам контакт-центра
По операторам
Производительность каждого оператора
По каналам
Нагрузка и метрики по каждому каналу
По группам
Показатели команд и подразделений
Настройки и администрирование
Всё управление платформой в одном месте
Каналы
Пошаговый визард подключения. Несколько аккаунтов одного типа. Включение и выключение в один клик.
Операторы
Приглашение по email. Роли: Администратор и Оператор. Настройка лимита одновременных чатов.
Компания
Таймауты присутствия, SLA-пороги, название компании. Полный контроль над параметрами системы.
Почему БАСО.Чаты
Платформа, которой можно доверять
Российская разработка
Серверы и данные в РФ. Соответствие требованиям 152-ФЗ о персональных данных.
Простое подключение
Пошаговый визард для каждого канала. Подключение за 2-3 минуты без помощи разработчиков.
Надёжность
Резервное копирование данных. Мониторинг в реальном времени.
8+ лет опыта
Команда ООО «БАСО» разрабатывает IT-решения для бизнеса с 2016 года.
Попробуйте бесплатно 7 дней
Полный доступ ко всем функциям. Без привязки карты.